. Etapa Nº1
1.1. “Governo Eletrônico”
Observe as tabelas com os resultados da pesquisa e responda às seguintes questões:
a) Quais os serviços mais utilizados em sites do governo (governo eletrônico)?
R.: No quesito obtenção de documentos; a consulta ao CPF tem maior acesso na área urbana, região nordeste, sexo masculino, grau de instrução superior, faixa etária de 25 a 44 anos, renda familiar de R$4651,00 ou superior, classe B, situação de emprego: trabalhador.
No quesito pagamento e taxas de impostos; a declaração do imposto de renda tem maior acesso na área urbana, região sudeste, sexo masculino, grau de instrução superior, faixa etária de 45 anos ou mais, renda familiar de R$4651,00 ou superior, classe A, situação de emprego: trabalhador.
No quesito previdência e assistência social a busca de informações sobre previdência social e benefícios sociais tem maior acesso na área urbana, região sudeste, sexo feminino, grau de instrução superior, faixa etária de 35 a 44 anos, renda familiar de R$4651,00 ou superior, classe B, situação de emprego: trabalhador.
No quesito justiça e segurança consultar pontos na carteira de habilitação e multas tem maior acesso na área urbana, região sul, sexo masculino, grau de instrução superior, faixa etária de 25 ou mais, renda familiar de R$4651,00 ou superior, classe B, situação de emprego: trabalhador.
Em outros serviços como informações sobre serviços públicos de educação, Inscrição em concursos públicos, informações sobre empregos, Informações sobre direitos do trabalhador, informações sobre serviços públicos de saúde, matrículas em instituições de ensino, agendar consultas médicas, Participar em fóruns, chats, votações etc. relacionados ao Governo; informações sobre serviços públicos de educação tem maior acesso na área rural, região norte, sexo feminino, grau de instrução superior, faixa etária de 16 a 24 anos, renda familiar de R$1396,00 a R$2325,00 superior, classe D e E, situação de emprego: desempregado.
b) Quais as principais razões para a não utilização de sites do governo?
R.: As principais razões são: as pessoas preferem fazer contato com os órgãos do governo pessoalmente; preocupam-se com a proteção e segurança de seus dados; dizem que usar a internet para fazer contato com a administração pública é muito complicado ou possuem algum outro motivo não especificado.
c) Quais as principais atividades realizadas pelas classes A, B e C na Internet, no item interação com autoridades públicas?
R.: As principais atividades realizadas pelas classes A e B é o acesso a informações sobre serviços e/ou órgãos públicos, com 62% e 53% respectivamente, já a classe C tem um índice de cerca de 37% que também realiza essas atividades, mas a grande maioria, cerca de 60%, não acessou os serviços de governo eletrônico nos últimos três meses.
2. Etapa Nº2
2.1. Municípios Escolhidos
2.2.Sites Oficiais
3. Etapa Nº 3
a) A navegação atual é sempre clara (o navegador consegue identificar em qual página está e o tipo de conteúdo que consta naquela página)?
R.: Sim, o navegador consegue identificar a página atual com clareza assim como o conteúdo constado na página.
b) Todas as páginas têm um link para a página inicial?
R.: Sim, o link que leva o internauta a página inicial é sempre o logo da Prefeitura de Pindamonhangaba, disponibilizado no alto da página a esquerda.
c) A estrutura do site é simples e de fácil compreensão?
R.: Sim, todas as informações necessárias são encontradas facilmente por serem distribuídas de forma clara e específica através dos seus canais.
d) São necessários recursos ou plug-ins específicos (Acrobat reader, plug in para leitura de animação swf ou similares?
R.: Não são necessários plug-ins ou recursos específicos para navegar no site.
e) Em caso afirmativo, os links para obter esses plug ins estão disponíveis para download, com orientação clara ao navegador de como proceder?
R.: Não são necessários plug-ins ou recursos específicos para navegar no site.
f) O tempo de carregamento das páginas é rápido ou prejudica a navegação por ser lento?
R.: O tempo de carregamento da página é rápido, não prejudicando em nada a navegação.
g) É fácil encontrar a informação desejada?
R.: O site possui ferramenta de busca, possui um menu claro e ainda tem os links mais importantes e procurados, nas laterais da página.
h) A organização do menu é clara?
R.: O Menu é colocado na horizontal e é organizado de maneira muito clara, pois permite ao usuário ler itens e subitens antes de clicar.
i) Há um sistema de busca eficaz para encontrar as informações no site?
R.: Existe uma ferramenta de busca que possibilita o usuário procurar noticias, e permite ver quais são as principais buscas.
j) É disponibilizado um mapa do site?
R.: Não é disponibilizado.
l) Animações desnecessárias são evitadas?
R.: Sim. Não há animações desnecessárias, apenas imagens congeladas referente ao texto ou destaque da página.
m) O aspecto visual é agradável?
R.: Sim. Há links à esquerda com cores diversificadas que diferenciam o que é exibido no site.
n) As páginas são legíveis?
R.: Sim. As fontes usadas são excelentes para leitura dinâmica e a disposição de informações tem uma boa distribuição para melhor aproveitamento do usuário do site.
a) A navegação atual é sempre clara (o navegador consegue identificar em qual página está e o tipo de conteúdo que consta naquela página)?
R.: Sim, o navegador consegue identificar a página atual com clareza assim como o conteúdo constado na página.
b) Todas as páginas têm um link para a página inicial?
R.: Sim, o link que leva o internauta a página inicial é sempre as palavras “home” ou “voltar”, localizada no alto da página à direita ou à esquerda.
c) A estrutura do site é simples e de fácil compreensão?
R.: Sim, todas as informações necessárias são encontradas facilmente por serem distribuídas de forma clara e específica através dos seus canais.
d) São necessários recursos ou plug-ins específicos (Acrobat reader, plug in para leitura de animação swf ou similares?
R.: Não são necessários plug-ins ou recursos específicos para navegar no site.
e) Em caso afirmativo, os links para obter esses plug ins estão disponíveis para download, com orientação clara ao navegador de como proceder?
R.: Não são necessários plug-ins ou recursos específicos para navegar no site.
f) O tempo de carregamento das páginas é rápido ou prejudica a navegação por ser lento?
R.: O tempo de carregamento não é tão rápido, mas não chega a prejudicar a navegação.
g) É fácil encontrar a informação desejada?
R.: O site disponibiliza vários links importantes na pagina inicial, mas como não há ferramenta de busca o usuário encontra uma certa dificuldade na busca de informações.
h) A organização do menu é clara?
R.: O menu é usado na vertical, e não é totalmente claro para o usuário se não acessar o mapa do site antes.
i) Há um sistema de busca eficaz para encontrar as informações no site?
R.: Não há ferramenta de busca no site.
j) É disponibilizado um mapa do site?
R.: Sim.
l) Animações desnecessárias são evitadas?
R.: Sim. O site possui uma limpeza visual. Não há nada que polua o endereço on line, as imagens inseridas são ilustrações aos textos exibidos. E no cabeçalho há uma variedade de imagens de locais turísticos da cidade, colocadas de foram agradável para o usuário do site.
m) O aspecto visual é agradável?
R.: Não. As imagens colocadas para dar ênfase ao destaques da semana são colocadas no centro do site e dão a sensação de que são minimizadas para que caibam no espaço designado, dando em aspecto de massacre as imagens e tirando a qualidade de exibição das mesmas.
n) As páginas são legíveis?
R.: Sim. A legibilidade é suficiente, mas sugeriria que houvesse um aumento na fonte usada, pois a mesma causa certo desconforto para uma leitura continua.
4. Etapa Nº 4
4.1. Site Oficial de Pindamonhangaba
a) Formas de contato disponibilizadas (e-mail, telefones, chat).
R.: O site disponibiliza endereço, CEP, telefone de contato da prefeitura da cidade, twitter, email de diversos setores da prefeitura.
b) Serviços ao cidadão disponibilizados no site.
R.: Há no site serviços ao cidadão como: lei de zoneamento, IPTU 2010, campanhas contra doenças, caminhão de reciclagem, transparências das ações feitas pela prefeitura de Pindamonhangaba, previsão do tempo, telefones úteis, pedágio, link para cidadão on line onde o usuário tem acesso a extrato imobiliário, certidão de débitos imobiliários e 2º via de tributos (imobiliário), e um link chamado PAT onde há as vagas existentes na cidade que são cadastradas no bando de dados da prefeitura.
c) Disponibilização de consulta às contas publicas do município.
R.: Não há a disponibilização direta de consultas às contas públicas do município, mas encontra-se o e-mail do Diretor do Departamento de Finanças, Domingos Geraldo Botan, seu e-mail é: financas@pindamonhangaba.sp.gov.br, onde você pode enviar suas dúvidas e pedir esclarecimentos relacionadas as contas publicas.
d) Uso de redes sociais ( Twitter, Facebook,outras) pela prefeitura para ampliar o contato com os cidadãos.
R.: Sim. A prefeitura possui acesso a redes sociais, pode ser encontrado um link do Twitter na barra do lado esquerdo do site (www.Pindamonhangaba.sp.gov.br).
e) Públicos contemplados: além dos cidadãos, há informações no site destinadas a outros públicos, tais como, turistas, investidores, imprensa, estudantes.
R.: Sim, o site da prefeitura de Pindamonhangaba disponibiliza serviços e informações de turismo (com um link na parte superior da página principal) e links voltados a fornecedores, como por exemplo: licitações e pregões eletrônicos.
f) Disponibilização da legislação municipal.
R.: O site conta com a disponibilização da legislação municipal, desde links de leis de zoneamento até downloads da legislação (decretos, leis e portarias). Tudo com acesso de fácil visualização, ou seja, os links estão presentes na pagina principal com um bom destaque.
g) Informações sobre a gestão (notícias, agenda do prefeito, agenda de eventos).
R.: Se o site possuir qualquer informação sobre a gestão (notícias, agenda do prefeito, agenda de eventos), ficam em locais de difícil acesso e pouca visibilidade.
4.2. Site Taubaté de Oficial
a) Formas de contato disponibilizadas (e-mail, telefones, chat).
R.: Há no site o endereço, CEP, telefone, canal interativo onde o usuário do site pode enviar sugestões e reclamações que serão enviados diretamente para o setor de relações públicas da prefeitura da cidade.
Contanto essas informações de endereço e telefone são colocadas no rodapé do site em uma cor ilegível e de difícil acesso ao usuário.
b) Serviços ao cidadão disponibilizados no site.
R.: Existem inúmeros serviços ao cidadão como: Disque denúncia, carreta saúde, inscrições de escolas de ciências aeronáuticas, licitações, balcão de emprego, concursos, conselhos municipais, leis e decretos, ouvidoria, previsão do tempo, contas públicas, campanhas contras a doenças infecciosas, links de utilidade pública como: ministério da educação, câmara municipal, OAB, Detran entre outros e um incentivo a visitação de museus, teatros, centro cultural.
c) Disponibilização de consulta às contas publicas do município.
R.: As contas públicas podem ser visualizadas através do site da prefeitura do município de Taubaté, na barra do lado esquerdo no link finanças, que te direciona a uma página com informações de contas públicas, leis, decretos e Código Tributário do Município. No link contas públicas é possível acessar a prestação de contas a partir do ano 2001 até o ano atual (2010).
d) Uso de redes sociais ( Twitter, Facebook,outras) pela prefeitura para ampliar o contota com os cidadãos.
R.: Se o site possuir qualquer tipo de redes sociais essas ficam em locais de difícil acesso e pouca visibilidade.
e) Públicos contemplados: além dos cidadãos, há informações no site destinadas a outros públicos, tais como, turistas, investidores, imprensa, estudantes.
R.: O site possui links como meio ambiente e turismo, cultura, que não estão disponíveis no momento. Também é possível visualizar informações (como localização) de museus e teatros, em links presentes na parte inferior da página.
f) Disponibilização da legislação municipal.
R.: Possui um link de fácil visualização na lateral direita da página inicial.
g) Informações sobre a gestão (notícias, agenda do prefeito, agenda de eventos).
R.: Se o site possuir qualquer informação sobre a gestão (notícias, agenda do prefeito, agenda de eventos), ficam em locais de difícil acesso e pouca visibilidade.